Comment l’intelligence artificielle transformera-t-elle l’immobilier?

L’intelligence artificielle (IA) transformera profondément le secteur immobilier. L’Association professionnelle des courtiers immobiliers du Québec (APCIQ) en a d’ailleurs fait le point central de son dernier Forum immobilier résidentiel. Cet événement annuel, qui rassemblait plus de 700 participants de partout au Québec, a mis en lumière les différentes applications de l’IA dans ce domaine fascinant. Ces sujets ont également été abordés dans le 25^e épisode du balado l’Immobilier en mouvement.

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Alors que les pratiques en immobilier évoluent, plusieurs acteurs du marché se demandent si investir dans l’intelligence artificielle en vaut la peine et si les nouvelles technologies leur permettront vraiment de gagner du temps. Si oui, quels sont les principaux avantages? Quels sont les nouveaux outils d’IA? Quelles sont les considérations éthiques posées par l’utilisation de ces nouvelles technologies? Nous répondons à ces questions et bien plus encore!  

Qu’est-ce que l’intelligence artificielle?

Selon l’entreprise IBM, la définition de l’intelligence artificielle regroupe les technologies permettant aux ordinateurs et aux machines de simuler l’intelligence humaine pour résoudre des problèmes. L’IA utilise des algorithmes inspirés des processus décisionnels du cerveau humain capables « d’apprendre » à partir des données disponibles, tout en améliorant leurs prédictions au fil du temps.

Bien que ces technologies existent depuis longtemps, Farid Mheir, consultant en technologie numérique, croit que nous sommes seulement au début de cette nouvelle ère : « On en entend beaucoup parler, il y a beaucoup de potentiel, ChatGPT est une belle application qui a frappé l’imaginaire et qui nous permet d’interagir avec l’intelligence artificielle, mais c’est seulement le commencement », pense-t-il. Il voit ainsi l’IA comme une force incontournable pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la croissance des activités immobilières.

Trucs et conseils
Le gouvernement du Canada a récemment lancé une consultation publique sur l’infrastructure du calcul pour l’intelligence artificielle afin de déterminer les meilleures stratégies pour investir dans ce domaine. À suivre!

Quelles sont les technologies d’IA les plus utilisées dans l’immobilier?

L’IA, combinée à l’intelligence humaine – qui est avant tout relationnelle – offre d’innombrables possibilités, estime Alain Lavoie, président de LexRock AI. En outre, ChatGPT a largement démocratisé l’intelligence artificielle générative en permettant de créer facilement du texte et des images.

En immobilier, l’IA aiderait aussi à :

• Rédiger des descriptions de propriétés percutantes
• Automatiser les tâches administratives
• Accélérer la prise de rendez-vous
• Améliorer les efforts marketing des courtiers
• Faciliter la rédaction des contrats
• Améliorer la gestion des dossiers

Ces fonctionnalités permettraient notamment d’assurer un meilleur suivi des transactions immobilières et d’accélérer la prise de rendez-vous grâce aux assistants virtuels. Certaines applications conversationnelles peuvent aussi répondre aux questions des consommateurs à toute heure du jour et de la nuit afin de faciliter leur prise de décision.

Toutefois, les applications de l’IA vont bien au-delà de ces exemples : « Demandez à ChatGPT ou à un autre outil d’intelligence artificielle de faire des formules dans Excel, par exemple […] Il est capable de générer des tableaux, des analyses, des diagrammes et même de faire de la programmation », explique Farid Mheir.

En d’autres termes, l’IA faciliterait l’automatisation de tâches marketing, ce qui pourrait permettre aux courtiers de se concentrer sur les activités à grande valeur ajoutée, comme l’accompagnement stratégique et les services-conseils.

Trucs et conseils
L’Organisme d’autoréglementation du courtage immobilier du Québec (OACIQ) a récemment lancé une agente conversationnelle assistée par l’intelligence artificielle. Pour garantir la rigueur des échanges, les réponses sont basées sur la Loi sur le courtage immobilier, ses règlementset certains textes de l’OACIQ.

L’intelligence artificielle peut-elle prédire les tendances du marché immobilier?

Marie-Ève Fraser, directrice adjointe marketing chez Centris, souligne que la transparence et la rapidité dans les transactions immobilières sont essentielles. En analysant une grande quantité de données (statistiques immobilières, prix des maisons récemment vendues, tendances des quartiers, taxes municipales et scolaires, etc.), l’intelligence artificielle donnerait la possibilité de mieux répondre aux besoins des consommateurs.

Elle faciliterait donc l’accès à l’information sur les tendances du marché immobilier et les transformerait en indicateurs concrets. Cela ajouterait de la valeur à la profession de courtiers en leur fournissant des renseignements précieux pour affiner la recherche de propriétés en fonction des besoins des acheteurs et des vendeurs.

Comment réaliser des évaluations immobilières plus précises grâce à l’IA?

Quelle est la valeur marchande de cette propriété? Grâce aux algorithmes de machine learning et d’apprentissage profond, l’IA pourrait réaliser des analyses prédictives et des évaluations immobilières précises : « L’intelligence artificielle peut être surprenante. Elle peut avoir une intuition et jeter un coup d’œil aux taxes et à l’évaluation municipale des propriétés, tant sur le plan municipal que sur le plan national, en considérant les quartiers, les dernières ventes, les derniers achats et les dernières offres », décrit Luc Dupont, professeur et chercheur.

Par exemple, l’IA pourrait analyser des offres multiples sur une même propriété en construisant des grilles de comparaison pour trouver la meilleure proposition, explique Alain Lavoie. Cela représente un travail laborieux pour les courtiers, malgré toutes les ressources immobilières à leur disposition.

Comment l’IA peut-elle améliorer le marketing immobilier?

D’après Alain Lavoie, l’IA aiderait les courtiers à se démarquer en améliorant le service à la clientèle, la rédaction de fiches de propriétés percutantes et l’évaluation de la valeur marchande d’une habitation. Elle permettrait donc d’agir plus rapidement tout en ayant une communication plus personnalisée avec les clients.

La réalité virtuelle peut-elle améliorer la qualité des visites?

La réalité virtuelle et la réalité augmentée sont des technologies qui favorisent la création de visites virtuelles interactives permettant aux clients de découvrir un bien immobilier sans s’y rendre physiquement. Elles peuvent inclure des plans d’étage, des modèles 3D, des vidéos et une présentation du quartier.

Selon Luc Dupont, la réalité virtuelle transformera considérablement la visite des propriétés, tout comme Google 3D l’a fait il y a quelques années. Plus encore, il pense que la réalité augmentée jouera un rôle majeur dans les années à venir. En déplacement dans un nouveau quartier, vous pouvez déjà vous arrêter en face d’une maison, placer votre téléphone devant celle-ci et obtenir immédiatement une fiche descriptive détaillée!

La réalité virtuelle pourrait également être utilisée pour la valorisation immobilière résidentielle – ou home staging – en meublant virtuellement une maison. La prochaine étape? Faire la visite virtuelle d’une maison avec un casque de réalité virtuelle. Est-ce à cela que nous devons nous attendre du marché immobilier dans les années à venir?

L’IA pourrait-elle remplacer les courtiers immobiliers?

Malgré les avancées technologiques, l’accompagnement des courtiers reste essentiel. Car au-delà de leur expertise, ces professionnels savent gérer l’aspect émotionnel d’une transaction immobilière : « Les gens disent qu’ils ont besoin d’être soutenus, qu’ils ont besoin d’empathie et d’être rassurés », affirme Luc Dupont. Ces éléments influencent considérablement la perception qu’ont les consommateurs du succès de leur transaction.

En aidant à réduire le stress et l’anxiété, le courtier offre un soutien émotionnel précieux. La relation de confiance qui se crée au fil des interactions avec ses clients permet aussi de mieux gérer leurs attentes tout en assurant le bon déroulement du processus transactionnel.

Comme le rappelle le spécialiste, les courtiers doivent s’adapter aux technologies et aux nouveaux outils numériques à leur disposition. En outre, l’IA augmenterait les compétences des courtiers en leur permettant d’avoir des interactions plus fluides et de fournir des conseils plus avisés. Néanmoins, la négociation, l’intelligence émotionnelle et le service personnalisé resteront toujours des domaines où les courtiers excelleront. Il existe d’innombrables raisons de vendre ou d’acheter une propriété avec un courtier.

Quels sont les enjeux d’adaptation des associations immobilières?

Le marché immobilier devient de plus en plus complexe en raison de ses enjeux juridiques et financiers. L’APCIQ est consciente que l’utilisation des technologies avancées entraînera une profonde transformation de la profession de courtier. Malgré ces changements, la mission de l’Association demeure la même : faire rayonner la profession des courtiers et valoriser leur apport dans les processus immobiliers.

En gardant en tête son rôle de protection dans la pratique du courtage, l’Association vise à intégrer l’IA dans l’univers des courtiers en vue de favoriser leur efficacité opérationnelle dans le respect des exigences réglementaires. Toutefois, l’adaptation aux changements et la confidentialité des données restent des défis majeurs.

Quelles sont les considérations éthiques à avoir par rapport à l’intelligence artificielle et la confidentialité des données?

La centralisation des informations est l’un des points clés pour l’avenir immobilier. Bien qu’elle faciliterait les communications entre les différentes parties impliquées dans une transaction, elle soulève certaines considérations éthiques. D’ailleurs, les consommateurs sont préoccupés par le stockage de données personnelles et le respect de leur vie privée.

Luc Dupont croit que la cybersécurité deviendra de plus en plus importante dans les prochaines années : « Soudainement, je partage des informations extrêmement confidentielles avec des tiers – communément appelés des courtiers – et là, je m’attends à ce que cette information-là soit en sécurité », explique-t-il. Pour répondre à ce besoin, le gouvernement du Canada a prévu un budget de 50 millions de dollars pour la création de l’Institut canadien de la sécurité de l’intelligence artificielle, chargé d’assurer le développement et le déploiement sécuritaires de l’IA.

En somme, bien que les technologies se développent rapidement, Farid Mheir estime que leur impact sur le monde immobilier ne sera pas immédiat. Pour l’instant, l’IA représente surtout un ensemble d’outils pour améliorer la productivité. Pour le consommateur, faire affaire avec un courtier demeurera toujours avantageux, notamment parce qu’il garantit un encadrement sécuritaire.